清明小长假期间，返乡祭祖、踏青出游客流集中爆发，广东城际铁路迎来客运高峰，花都站作为重要换乘节点，客流量大幅攀升，运营压力激增。为保障铁路运输安全有序，缓解车站服务压力，2026年4月3日-4月6日，广州城建职业学院轨道交通学院联合广东城际铁路运营有限公司，选派60余名轨道专业学子，奔赴花都站开展志愿服务，以专业实践践行青年使命，用青春力量守护旅客平安出行，为地方交通保障注入青春动能。
此次志愿服务紧扣花都站客运高峰需求，结合学子专业优势，提前开展专项培训与动员大会，涵盖车站服务礼仪、旅客引导规范、应急处置流程及城际铁路运营基础知识等内容，确保学子“上岗即胜任、服务有质量”。服务期间，身着志愿马甲的学子们分布在进站口、售票厅、候车室、检票口等关键岗位，有序开展各项服务工作。
作为轨道专业学子，大家将课堂所学与岗位实践深度融合，展现出扎实的专业素养和良好的精神风貌。检票口处，他们熟练核对车票、引导旅客有序检票，精准提醒发车时间，避免旅客误乘；候车区内，他们耐心解答旅客购票、换乘、行李寄存等疑问，主动帮扶老人、儿童等重点旅客，协助搬运行李、指引路线；售票厅里，他们协助引导旅客使用自助售票机，讲解购票流程与优惠政策，缩短旅客排队时间。
面对高强度工作，学子们始终保持饱满热情与严谨态度，不畏辛苦、坚守岗位，每天提前到岗、延时离岗，用真诚微笑和细致服务赢得旅客广泛好评与车站工作人员充分认可，以实际行动将专业知识转化为服务能力，彰显新时代青年的责任与担当。
此次志愿服务有效缓解了花都站清明客运高峰运营压力，保障了铁路运输平稳有序，也为轨道专业学子提供了宝贵实践平台，实现“以实践促学习、以服务显担当”的育人目标。花都站作为大湾区轨道交通网络关键节点，运营效率关乎地方交通畅通与经济发展，学子们的支援不仅助力城际铁路高效运转、便利群众出行，也为地方文旅、交通产业发展贡献了青春力量。
下一步，学院将继续深化“专业+实践”育人模式，加强与铁路行业企业合作，搭建更多实践平台，引导更多轨道专业学子投身志愿服务与行业实践，在守护交通平安、服务地方发展中书写青年青春答卷。
作者：轨道交通学院
编辑：汪兴 审核：轨道交通学院
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